💡 モデレーションダッシュボードを活用し、問題のあるレビューや新規レビュー、高度な検索ツールを使い分けることで、顧客フィードバックを効率的に管理できます。
要約
- 「レビュー全体管理」「問題レビュー管理」「新規レビュー管理」の3つの専門ダッシュボードへのアクセス方法を確認します。
- 否定的な傾向や通報されたレビューなどの重要な問題を監視し、先回りした顧客対応を行う方法を理解します。
- 新規レビューダッシュボードを活用して、積立金支給待ちやコメント作成待ちの業務を効率化します。
- 豊富な検索・フィルタリング・ソート機能を活用し、レビューデータベース全体を正確に管理します。
この記事では、CREMAレビューのモデレーションダッシュボードを構成する主要な要素について詳しく解説します。3つの専門的な管理ビューの切り替え方法や、検索・フィルター・ソート機能を効果的に使いこなし、正確かつスムーズにレビュー運用を行うためのガイドです。
本記事の内容
STEP 1. モデレーションダッシュボードへの移動方法
モデレーションダッシュボードにアクセスするには、「レビュー」タブから「レビュー管理」に移動します。現在の管理目的に合わせて、3つのメニューから選択できます。
ページ右側にある「カラム設定」をクリックすると、ダッシュボードに表示する各項目の表示・非表示をカスタマイズできます。
STEP 2. 専門的な管理ビューの理解
CREMAでは、業務の優先順位を決め、より効果的に顧客フィードバックを管理できるよう、3つの異なるダッシュボードを提供しています。
1. レビュー全体管理
ショップに投稿されたすべてのレビューを網羅的に確認できるメニューです。以前の「レビューと積立金」メニューにあったすべての検索・フィルター機能を備えており、レビューデータのライフサイクル全体を管理できます。
2. 問題レビュー管理
迅速なリスク管理と先回りした顧客ケアのために設計されたダッシュボードです。以下の項目を重点的にモニタリングできます。
- 否定的な傾向: 最近の否定的なレビュー（未処理/全体）を確認し、否定的なレビュー率の推移を分析します。
- 通報されたコンテンツ: 通報されたレビューと、レビュー10,000件あたりの通報数を追跡します。
- 特定キーワード: 注意が必要な特定のキーワードを含むレビューを監視します。
- VIP管理: 購入額の多い上位顧客による否定的なレビューを特定し、離脱を防止します。
3. 新規レビュー管理
日々のルーチン業務や顧客とのエンゲージメントに特化したダッシュボードです。以下の項目を素早く処理できます。
- 未処理アクション: 積立金支給待ちやコメント作成待ちのレビューを簡単に特定できます。
- 新規コンテンツ: 最近投稿されたレビューや、その商品に対して初めて投稿されたレビューを確認できます。
- ハイライト: AIが選定した高評価レビューや、月間レビュー投稿の全体的なトレンドを表示します。
STEP 3. レビューの検索・フィルター・ソート
モデレーションダッシュボード（主に「レビュー全体管理」）では、必要なデータを正確に見つけ出し、整理するための包括的なツールを提供しています。
1. 検索
検索バーを使用して、会員ID、氏名、電話番号、商品名/ID/番号、レビュー/注文番号、または特定のレビュー内容から特定の項目を検索できます。
2. フィルター
フィルターを適用して、投稿日、発送完了日、コメント作成日、決済日、注文日など、あらかじめ設定された期間やカスタム範囲に基づいてレビューを絞り込めます。
3. 詳細フィルター
詳細フィルターを使用すると、レビュータイプ、投稿経路、注文状態、タグ、カテゴリ、コメントの状態など、より細かい条件でデータを制御できます。
4. ソート
レビューを日付順 (新しい順/古い順)、役に立った順、評価の低い順、最近発送完了した順などで並べ替え、優先度の高い業務から効率的に処理できます。
よくある質問 (FAQ)
顧客の不満（クレーム）に対応するには、どのダッシュボードを使用すればよいですか？
👉 「問題レビュー管理」ダッシュボードを使用してください。否定的なフィードバック、通報されたレビュー、優良顧客からの問題提起などが分類されており、迅速な対応が可能です。