💡 このドキュメントでは、表示設定の変更や、個別または複数のレビューを手動で管理（モデレーション）することで、カスタマーレビューを運用する方法についてご案内します。
要約
- CREMAは、信頼性とお客様の安心感を高めるために、関連するすべてのレビューを公開することを推奨しています。
- すべてのレビューを自動表示、手動表示、またはAI審査によるコンテンツのフィルタリングから選択できます。
- 設定は レビュー > 設定 > 一般設定 から行えます。
- レビューの手動表示、非表示、削除は レビュー > レビュー管理 > レビュー・報酬 から可能です。
CREMAは、ショップの信頼성을高めるために、関連するすべてのレビューを公開することを加盟店様に推奨しています。表示方法は「自動」「手動」「AI審査フィルタリング」の3種類から選択でき、不適切なレビューなどは手動で非表示にすることも可能です。
目次
STEP 1. 表示設定を行う
新しいレビューが投稿された際の処理方法を決定できます。 デフォルト設定は 登録後、直ちにすべてのレビューを自動表示 になっています。
- 管理機能 > 許可設定 に移動します。
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新規レビューの表示設定 を探し、以下のオプションから1つ選択してください：
- 登録後、直ちにすべてのレビュー를 自動表示: レビューが即座に表示されます。
- 管理者の確認後、手動で表示: 管理者が承認するまで、レビューは「非表示」状態で保持されます.
- AI審査後、自動で表示: AIがレビューを分析し、ポジティブ（肯定的）と判断されたもののみが自動的に表示されます。
💡 ヒント: 自動表示の利便性を維持しつつ、質の高いコンテンツのみを表示させたい場合は、AI審査後、自動で表示 を選択することをお勧めします。AIが各レビューの感情を分析し、ポジティブと判断されたものだけを表示します。
STEP 2. 手動でレビューを表示・非表示・削除する
個別のレビュー
- 管理（モデレーション）したいレビューの 管理 ボタンをクリックします.
- 必要なオプション（表示、非表示、削除など）を選択します。
複数のレビューを一括で管理
- 管理したいレビューのチェックボックスにチェックを入れます。
- 必要なオプション（表示、非表示、削除など）を一括で選択します。
よくある質問 (FAQ)
「管理者の確認後、手動で表示」を選択するとどうなりますか？
👉 お客様から投稿されたすべての新着レビューは、保留状態（非表示）となります。レビュー・報酬 セクションから、明示的に承認して表示するまで、ショップフロントには表示されません。
「AI審査後、自動で表示」はどのように動作しますか？
👉 CREMAのAIが各レビューの感情と内容を分析します。AIがポジティブと判断したレビューはすぐに表示されます。ポジティブと判断されなかったレビューは手動確認のために保留されるため、優れたフィードバックのみを自動で表示させることができます。
表示方法はいつでも変更できますか？
👉 はい、可能です。いつでも 新規レビューの表示設定 メニューに戻り、別のオプションを選択してください。変更は、設定を保存した後に投稿されたすべてのレビューに適用されます。