💡 自動公開、AI分析によるフィルタリング、または手動承認を選択して、ブランドの信頼性を維持しながらカスタマーフィードバックを効率的に管理できます。
Key Summary
- CREMAでは、透明性を高め顧客の信頼を獲得するために、関連するすべてのレビューを公開することをお勧めしています。
- レビューの処理方法として、「自動公開」、管理者が「手動承認」、または「AIレビュー」によるコンテンツのフィルタリングから選択できます。
- お好みの設定は、「基本設定」メニューから構成できます。
- 「全レビュー管理」ページから、個別または一括でレビューの公開、非表示、または削除を操作できます。
CREMAでは、透明性を高めるため、ショップ運営者が関連するすべてのレビューを公開することを推奨しています。自動、手動、またはAIフィルタリングの3つの公開方法から選択でき、不適切または無関係なレビューは手動で非表示にすることも可能です。
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STEP 1. 公開方法の設定
レビュー > 設定 > 基本設定
レビューが投稿された直後の処理方法を決定できます。デフォルト設定は「登録後、すぐにすべてのレビューを公開」です。
- 「運用機能」 > 「高度な設定を表示」に移動します。
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「新規レビューの公開設定」セクションを確認し、以下のいずれかを選択します：
- 登録後、すぐにすべてのレビューを公開：レビューはショップ画面に即座に反映されます。
- 管理者確認後に手動で公開：管理者が手動で承認するまで、レビューは「非表示」状態で保持されます。
- AIレビュー後に自動で公開：AIがレビュー内容を分析し、ポジティブと判断されたもののみが自動的に公開されます。
STEP 2. レビューの手動公開・非表示・削除
レビュー > レビュー管理 > 全レビュー管理
個別レビューの管理
- 管理したい特定のレビューの「管理」ボタンをクリックします。
- 必要なアクション（公開、非表示、または削除）を選択します。
複数レビューの一括管理
- 管理したいレビューの横にあるチェックボックスをオンにします。
- 選択したすべての項目に対して、必要なアクション（公開、非表示、または削除）を一括で適用します。
よくある質問
「管理者確認後に手動で公開」を選択するとどうなりますか？
👉 すべての新しいカスタマーレビューは、デフォルトで「非表示」状態になります。「全レビュー管理」メニューから明示的に承認して公開するまで、ショップ画面には表示されません。
「AIレビュー後に自動で公開」はどのように機能しますか？
👉 CREMA AIが各レビューの感情を分析します。AIがポジティブな内容だと判断した場合はすぐに公開されます。ネガティブと思われるレビューは、手動確認のために保留されます。
公開方法はいつでも変更できますか？
👉 はい。「基本設定」メニューからいつでも変更可能です。変更内容は、新しい設定を保存した後に投稿されたすべてのレビューに適用されます。