レビュー依頼およびレビュー入力フォームに「カスタム質問」を追加することで、より詳細なレビューを収集し、顧客理解を深めることができます。
カスタム質問は、商品ページの「レビューウィジェット」に表示され、他の顧客にとっても参考になる情報を提供します。
また、収集されたフィードバックは、ブランドの戦略的意思決定にも活用できます。
本記事の内容
利用可能な質問・回答のタイプ
CREMAでは、さまざまな業界で一般的に使用されているカスタム質問と回答形式の標準リストを提供しています。
このリストから質問を選択することも、ご自身で新たに作成することも可能です。
利用可能な質問・回答のタイプは以下の通りです。
| タイプ | 説明 | 例 |
|---|---|---|
| テキストボックス | 自由記述の回答 | ご意見・ご感想 |
| 数値入力 | 数値と単位を指定して入力 | 身長、体重 |
| ラジオボタン | 選択肢から一つを選ぶ形式 | 洋服のサイズ |
カスタム質問の例
- レビュー依頼時
レビュー依頼フォームにカスタム質問を追加することで、より具体的なフィードバックを収集できます。
- レビューページ（ウィジェット）上
カスタム質問付きで投稿されたレビューは、「レビューウィジェット」に表示されます。
これにより、訪問者は購入判断の参考になる追加情報を得ることができます。
カスタムフィールドフィルター
この機能により、訪問者はカスタム質問の特定の回答に基づいてレビューを絞り込むことが可能です。
例えば、年齢、身長、肌質など、同じ特徴や目的を持つ顧客のレビューに注目できるため、より関連性の高い情報を得ることができます。