AI感情分析

主な要約

• CREMA AIがレビュー文を分析し、特定のキーワードごとに満足度を数値化します。
• システムがショップの商品を自動的にカテゴリー分けし、分析に必要な代表キーワードを定義します。
• 分析結果は、レビュー管理および商品管理メニューにて、ポジティブ/ネガティブのバッジや詳細なパーセンテージで表示されます。
• 分析結果は、自動設定、ソート（並び替え）オプション、ウィジェットのフィルターなどに活用できます。

この記事の内容

• CREMA AI感情分析について
• 「レビューと特典」で分析結果を確認する
• レビュー分析の詳細を表示する
• 「商品別に管理」で感情分析を確認する
• 感情分析の結果を活用する

CREMA AI感情分析について

CREMA AIは人工知能を活用して、お客様が作成したレビュー文を分析します。特定のキーワードに対する満足度を数値データとして要約し、お客様が商品に対してどのような感想を抱いているかを一目で把握できるようにします。

• 自動カテゴリー分類： ショップの商品情報に基づき、最適なカテゴリーと代表キーワードを自動的に識別します。
• 分析対象： 直近90日以内に投稿されたレビューを分析し、最新かつ関連性の高いデータを提供します。

「レビューと特典」で分析結果を確認する

レビューリストでは、AIが各レビューの本文全体を分析し、総合的な感情を示すバッジを付与します。

• 感情バッジ： テキストの内容に基づき、レビューに「ポジティブ」または「ネガティブ」のタグが付与されます。
  
• キーワードプレビュー： バッジにマウスを合わせると、AIが抽出した主要キーワードが表示されます。以下のパターンがあります：
  • 主要キーワードなし
    
  • ポジティブまたはネガティブキーワードのみ
    
  • ポジティブとネガティブキーワードの両方が混在
    
• 高度な検索： 詳細検索フィルターを使用して、感情分析の結果に基づいた特定のレビューを検索できます。
  

レビュー分析の詳細を表示する

リスト内の特定のレビューをクリックすると詳細ポップアップが開き、AIの分析結果をさらに詳しく確認できます。このセクションでは、投稿者の感情と文脈に関する包括的な内訳を提供します。

• レビュー本文の分析： そのレビューのテキスト内に直接含まれる感情の内訳。
• 商品全体の分析結果： 他の顧客がその商品に対して一般的にどのように感じているかをパーセンテージで表示。
• 投稿者の全体的な傾向： 同じ顧客が書いた他のレビューの分析結果を表示。その顧客の評価基準を把握するのに役立ちます。
• キーワード別スコア： レビュー内のキーワードに対する個別のスコ아を、商品の平均スコアや投稿者の過去の平均と比較して表示。

「商品別に管理」で感情分析を確認する

このメニューでは、全商品の感情ステータスを一目でモニタリングできます。

• 視覚的な比率： 商品ごとにポジティブ（緑）とネ가ティブ（赤）のレビュー比率を確認できます。
• キーワードハイライト： 各商品を説明する際に主に使用されているキーワードを特定します。
  
• 検索とフィルター： 詳細検索を使用して、以下の条件で商品を絞り込めます：
  • レビュー本文のポジティブ/ネガティブ分析
  • ポジティブ優勢キーワード
  • ネガティブ優勢キーワード
    

感情分析の結果を活用する

CREMA AIによって生成されたインサイトは、効率性の向上や顧客体験の改善のために、以下のような運用設定に統合できます。

• 新規レビューの表示設定： ポジティブな基準を満たしたレビューを「AI審査後、自動で表示」するように設定できます。
• 並び替えオプション： 役立つ情報や質の高い感情を優先する「AIおすすめ順」でのソートを顧客に提供できます。
• レビューウィジェット： ショップのウィジェットに「AIキーワード」検索フィルターを追加し、特定の属性（「サイズ感」「色」「耐久性」など）に関するレビューを素早く見つけられるようにします。

❗ 重要

• AI分析はレビューの本文に基づいています。
• 自動カテゴリー分類は、ショップから同期された商品情報に依存します。
• レビューが短すぎる場合や、特徴的なキーワードが含まれていない場合、AIは詳細な分析バッジを生成できないことがあります。